Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание

Во время и после проведения описанных бизнес-процессов компании ее управленческий состав столкнулся со следующими проблемами:

• «Неидеальность» схемы принятия, обработки и передачи заявки, а также схемы согласования результатов ее исполнения, выраженная в тесной привязанности к работе «через менеджера», что увеличивает срок обработки заявок и количество потенциальных «человеческих ошибок»;

• Трудность в проведении объективной оценки эффективности работы менеджеров по работе с клиентами и партнерами;

• Отсутствие прямого контроля работы менеджеров по работе с клиентами и партнерами со стороны директора соответствующего подразделения. Снижение скорости обработки заявок от постоянных клиентов и партнеров на фоне общего роста запросов;

• Рост ошибок «человеческого фактора» (ошибки менеджеров) при обработках заявок от постоянных клиентов и партнеров на фоне повышения загруженности и увеличения объемов работ;

• Увеличение штрафных выплат вследствие задержки и/или некачественного исполнения заявки;

• Сложность мониторинга и оценки эффективности исполнения заявок специалистами «от А до Я» (в разрезе каждого этапа выполнения);

• Сложность в выявлении ответственных лиц, виновников «торможения» исполнения заявок.

Все представленные трудности оказывают негативное влияние на общую работу ООО «ФонтанГрад», выявляются во время проведения внутреннего контроля и анализа бизнес-процессов, берут свое начало при регистрации, обработке и мониторинге заявок от клиентов и партнеров.

3. Содержание

   • Аннотация
   • Реферат
   • 114 Стр., 25 рис., 12 таб., 20 библиогр.
   • Содержание
   • 1. Исследование деятельности ооо «ФонтанГрад»
   • Характеристика предприятия и его деятельности
   • Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
   • Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
   • Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
   • Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
   • Сценарий процесса регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
   • Математическая модель оценки временных затрат на процессы регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
   • Проблемы предметной области
   • Постановка цели и задач дипломной работы
   • 2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад
   • Определение оптимальных показателей математической модели и формирование образа решения проблем
   • Выбор и обоснование средств моделирования
   • 2.2.1 Выбор средств моделирования
   • 2.2.2 Выбор инструментариев моделирования
   • Модели оптимизированных бизнес-процессов
   • 3. Проектирование информационной системы автоматизации регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
   • Требования к разрабатываемой ис
   • Обзор и анализ существующих систем взаимодействия с клиентами и с проектируемым решением
   • «Monitor crm» консалтинговой группы «Бизнес Навигатор».
   • «Crm-лайт» группы компаний «Мегаплан».
   • «Клиент плюс» компании «rost-pro Ltd».
   • «LogyCom astrum crm» компании LogyCom.
   • «Управление деловыми процессами / парус-Клиент» корпорации «Парус».
   • «Sales Expert» компании «Про-Инвест-ит».
   • «1С:crm проф» компании «1с».
   • «Terrasoft crm» компании «Terrasoft».
   • Проектируемая система.
   • Выбор архитектуры ис
   • Информационная модель системы и её описание
   • Программное обеспечение задачи
   • 4 Описание реализации информационной системы автоматизации регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
   • Проектирование интерфейса
   • Внедрение спроектированной системы в ооо «ФонтанГрад»
   • 5. Социальная значимость проекта
   • Заключение
   • Список использованной литературы