Математическая модель оценки временных затрат на процессы регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»

Отобразим выделенную проблему в виде математической модели.

Составим формулу, по которой мы сможем оценить среднее время на взаимодействие с клиентом в ООО «ФонтанГрад».

Для начала рассмотрим, какие возможны случаи обращения:

1. Новый клиент пришел за получением услуг. Выполняется консультация, принятие заказа и оформление договора.

2. Повторное обращение клиента за получением знакомой услуги. Выполняется принятие заказа и оформление договора.

3. Обращение постоянного клиента за получением услуг. Выполняется поиск информации по истории взаимодействия, определение льготы, принятие заказа на льготных условиях и оформление договора.

Для указанных трех случаев составим формулу, по которой рассчитаем среднее время T на взаимодействие с клиентом в ООО «ФонтанГрад»:

Уже по формуле мы можем видеть, что минимальные затраты относятся к случаю, когда клиент обратился впервые.

Дадим пояснения относительно составляющих формулы и приведем их средние значения (см. таблицу 1.4)

Таблица 1.4 Описание составляющих формулы расчета временных затрат

Таким образом, получим:

То есть фактически постоянный клиент вынужден в два раза больше тратить времени, чем клиент, пришедший впервые или повторно за известной ему услугой (см. рисунок 7).

Рисунок 1.5 – Сопоставление временных затрат

5. Содержание

   • Аннотация
   • Реферат
   • 114 Стр., 25 рис., 12 таб., 20 библиогр.
   • Содержание
   • 1. Исследование деятельности ооо «ФонтанГрад»
   • Характеристика предприятия и его деятельности
   • Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
   • Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
   • Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
   • Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
   • Сценарий процесса регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
   • Математическая модель оценки временных затрат на процессы регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
   • Проблемы предметной области
   • Постановка цели и задач дипломной работы
   • 2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад
   • Определение оптимальных показателей математической модели и формирование образа решения проблем
   • Выбор и обоснование средств моделирования
   • 2.2.1 Выбор средств моделирования
   • 2.2.2 Выбор инструментариев моделирования
   • Модели оптимизированных бизнес-процессов
   • 3. Проектирование информационной системы автоматизации регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
   • Требования к разрабатываемой ис
   • Обзор и анализ существующих систем взаимодействия с клиентами и с проектируемым решением
   • «Monitor crm» консалтинговой группы «Бизнес Навигатор».
   • «Crm-лайт» группы компаний «Мегаплан».
   • «Клиент плюс» компании «rost-pro Ltd».
   • «LogyCom astrum crm» компании LogyCom.
   • «Управление деловыми процессами / парус-Клиент» корпорации «Парус».
   • «Sales Expert» компании «Про-Инвест-ит».
   • «1С:crm проф» компании «1с».
   • «Terrasoft crm» компании «Terrasoft».
   • Проектируемая система.
   • Выбор архитектуры ис
   • Информационная модель системы и её описание
   • Программное обеспечение задачи
   • 4 Описание реализации информационной системы автоматизации регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
   • Проектирование интерфейса
   • Внедрение спроектированной системы в ооо «ФонтанГрад»
   • 5. Социальная значимость проекта
   • Заключение
   • Список использованной литературы