Сценарий процесса регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»

Весь процесс взаимоотношений с клиентами в процессе выполнения заказа подразделяется на:

1. Прием заказа (встреча с клиентом, выявление его пожеланий). На данном этапе с клиентом работает офис-менеджер, который и выявляет требования к заказу. Данные о его заказе в лучшем случае вносятся в книгу Excel, в худшем записываются на бумаге. На основании этих данных офис-менеджер приступает к оформлению документов. Анкетные данные не фиксируются.

2. Оформление договора. Договор оформляется на основе готового шаблона в текстовом редакторе, куда заносятся данные о клиенте и вид оказываемых услуг.

3. Предоставление услуг. На основе поступивших заказов сотрудники отдела во взаимодействии с другими подразделениями предоставляют клиенту весь перечень необходимых согласно заказа услуг.

При повторном обращении клиента вся схема работы производится заново, что отнимает время и силы работников компании. Само собой возможность поощрения лояльного клиента отсутствует ввиду того, что офис-менеджер просто не в состоянии помнить всех клиентов ООО «ФонтанГрад».

Сценарий, соответствующий описанию, показан на рисунке 1.4

Рисунок 1.4 – Сценарий процесса регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ООО «ФонтанГрад»

4. Содержание

   • Аннотация
   • Реферат
   • 114 Стр., 25 рис., 12 таб., 20 библиогр.
   • Содержание
   • 1. Исследование деятельности ооо «ФонтанГрад»
   • Характеристика предприятия и его деятельности
   • Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
   • Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
   • Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
   • Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
   • Сценарий процесса регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
   • Математическая модель оценки временных затрат на процессы регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
   • Проблемы предметной области
   • Постановка цели и задач дипломной работы
   • 2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад
   • Определение оптимальных показателей математической модели и формирование образа решения проблем
   • Выбор и обоснование средств моделирования
   • 2.2.1 Выбор средств моделирования
   • 2.2.2 Выбор инструментариев моделирования
   • Модели оптимизированных бизнес-процессов
   • 3. Проектирование информационной системы автоматизации регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
   • Требования к разрабатываемой ис
   • Обзор и анализ существующих систем взаимодействия с клиентами и с проектируемым решением
   • «Monitor crm» консалтинговой группы «Бизнес Навигатор».
   • «Crm-лайт» группы компаний «Мегаплан».
   • «Клиент плюс» компании «rost-pro Ltd».
   • «LogyCom astrum crm» компании LogyCom.
   • «Управление деловыми процессами / парус-Клиент» корпорации «Парус».
   • «Sales Expert» компании «Про-Инвест-ит».
   • «1С:crm проф» компании «1с».
   • «Terrasoft crm» компании «Terrasoft».
   • Проектируемая система.
   • Выбор архитектуры ис
   • Информационная модель системы и её описание
   • Программное обеспечение задачи
   • 4 Описание реализации информационной системы автоматизации регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
   • Проектирование интерфейса
   • Внедрение спроектированной системы в ооо «ФонтанГрад»
   • 5. Социальная значимость проекта
   • Заключение
   • Список использованной литературы