Автоматизация регистрации и мониторинга заявок от контрагентов

дипломная работа

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

Общество с ограниченной ответственностью «СВ Логистика» успешно работает на рынке информационных технологий с 2002 года, действует на основании Устава, утвержденного 16.04.02.

Миссия «СВ Логистики» заключается в оказании разносторонней профессиональной компьютерной помощи как компаниям, так и частным лицам.

Основным видом деятельности компании ООО «СВ Логистика» является предоставление услуг IT-Аутсорсинга.

IT-Аутсорсинг (Information Technology Outsourcing) - это передача специализированной компании всех задач управления информационными технологиями предприятия или его отдельных IT функций.

В рамках IT-Аутсорсинга ООО «СВ Логистика» осуществляет:

· услуги по созданию IT инфраструктуры компании (организация, планирование, поставка, установка, полная настройка локальных компьютерных сетей нового офиса или модернизация старой системы - «офис под ключ»);

· услуги комплексного управления IT инфраструктурой компании;

· услуги по сервисному и абонентскому обслуживанию компьютеров, серверов, оргтехники и локальных сетей;

· администрирование и сопровождение компьютерных систем, внедрение и сопровождение программ;

· продажа и доставка программного обеспечения и компьютерных комплектующих, сборка компьютеров на заказ;

· оказание профессиональной поддержки пользователей (Help Desk);

· решение задач информационной безопасности.

Вторым наиболее существенным направлением деятельности компании

ООО «СВ Логистика» является предоставление широкого спектра услуг в области WEB-технологий (гибкий и многофункциональный Хостинг;

Web-дизайн; разработка, техническое сопровождение и продвижение (раскрутка) web-сайтов).

В основе работы «СВ Логистики» лежит постоянный поиск новых рациональных решений и технологий, расширение и неуклонный рост качества предоставляемых услуг.

Главным достоинством компании ООО «СВ Логистика» является многолетний опыт и высокая квалификация ее сотрудников, отличное знание всего спектра предлагаемых услуг и продукции, ответственный подход к делу.

Главной и несомненной ценностью компании ООО «СВ Логистика» является сложившееся доверие клиентов и партнеров, выражающееся в многолетнем, долгосрочном и эффективном сотрудничестве.

Далее в таблице 1 приведен статистический обзор заявок со стороны постоянных клиентов и партнеров за 2009 год.

Таблица 1.1 Заявки от постоянных клиентов и партнеров ООО «СВ Логистика» за 2009 год

Наименование показателя

Количество сделок-заявок 2009, шт.

% от общего поступившего количества 2009

Фактически исполненный оборот заявок 2009, руб.

Потенциальный оборот заявок 2009, руб.

Средняя цена договора по отношению к количеству заявок 2009, руб.

Контрагент - Клиент

6 985

86%

6 308 512

7 410 247

ЮЛ

суммарно

4 343

54%

4 016 012

4 389 929

исполненные заявки-сделки

4 004

50%

4 016 012

4 016 012

1103

неисполенные заявки-сделки

339

4%

-

373 917

непрочитанные (просрочка)

42

1%

-

46 326

отложенные (просрочка)

194

2%

-

213 982

конфликтные заявки

103

1%

-

113 609

ФЛ

суммарно

2 642

33%

2 292 500

3 020 318

исполненные заявки-сделки

1 836

23%

2 292 500

2 292 500

903

неисполненные заявки-сделки

806

10%

-

727 818

непрочитанные (просрочка)

195

2%

-

176 085

отложенные (просрочка)

403

5%

-

363 909

конфликтные заявки

208

3%

-

187 824

Контрагент - Партнер

1 103

14%

561 400

772 100

ЮЛ

суммарно

1 103

14%

561 400

772 100

исполненные заявки-сделки

802

10%

561 400

561 400

700

неисполенные заявки-сделки

301

4%

-

210 700

непрочитанные (просрочка)

67

1%

-

46 900

отложенные (просрочка)

171

2%

-

119 700

конфликтные заявки

63

1%

-

44 100

ИТОГО ЗАЯВОК

принятых и исполненных

6 642

82%

6 869 912

6 869 912

ИТОГО ЗАЯВОК

принятых: исполненных

и неисполненных

8 088

100%

-

8 182 347

В представленной таблице 1.1 и далее по тексту под понятием «заявка-сделка» или «сделка-заявка» следует понимать заявку от клиента или партнера, подразумевающую запрос на реальное проведение работ/оказание услуг. Именно поэтому все сделки-заявки по праву имеют потенциальную денежную оценку.

Делись добром ;)